事情发生在四海集团。
因为我被停职,加上春节前受伤住院,出院后又一直外出搞调研,和集团的人很少接触,和我接触多点的麦苏又一直没有告诉我。
原来,从春节开始,集团下属的几家高级大酒店生意突然就出现了巨量的震荡,大小老客户几乎都绝了迹,不管是会议活动客户还是住客,都不来了,一直持续到现在,接近一个月了。
短时间内客户的急剧下降,造成了集团酒店板块收入的锐减,同比下降了百分之八十,给集团的整体效益带来了巨大的冲击。麦苏和肖峰回来之后,这种下滑态势仍在继续,几家大酒店的经营基本陷入了停滞状态。
而这一切,麦苏没有和我有任何提起,我竟然也一直没有觉察到,直到我从老家回来,从叶梅口里才知道,而更具体的情况,叶梅是听蓝果说的。
听到这些,我很吃惊,作为旅游城市,春节期间海州的酒店经营应该是在旺季,怎么四海下属的酒店出现这种状况呢?
“这到底是怎么回事?”我问叶梅。
叶梅摇摇头:“具体为什么,我也搞不清楚,不过,我听说过完年后,董事长就觉察到这情况了,一直在不动声色观察着,肖总也在暗地调查这事,只是没有对外声张。”
“酒店是四海集团的支柱产业,遭受这么大的震荡,损失是十分大的。”我说。
“是的,已经持续了一个月了,再这样下去,后果不堪设想,甚至会波及集团的其他版块,会导致集团整体经营……”叶梅忧虑地说。
我不由感到十分焦虑,出了这么大的事情,麦苏真沉得住气,竟然在我面前丝毫没有提起,就像没有这回事一样。
正和叶梅谈这事,蓝果回来了。
我就问蓝果:“那些流失的老客户大客户,为啥都不来了?查出原因没有?”
蓝果沉默了片刻,说:“肖总和董事长经过暗中观察和调查,找到原因了。”
“什么原因?”我说。
蓝果又沉默了,半天缓缓地说:“那些客户,都去了荣氏集团的酒店……”
“什么?”我愣了一下,“都去了荣氏?”
“是的,荣氏出台了优惠政策,主动和他们取得了联系,只要他们到荣氏的酒店去,统统都是五折优惠。现在,荣氏下属的酒店,每天都是爆满,生意十分兴旺……”蓝果说。
“这么说,是荣氏抢去了四海的客户?”叶梅说。
“嗯,是的,一夜之间,四海的优质老客户都成了荣氏的新客户。”蓝果点点头。
“为什么会出现这种情况?我们的这些老客户,荣氏是怎么知道联系上的?这可不是一家两家客户,而是成百上千!”叶梅还是有些不解。
我盯住蓝果,不说话。
蓝果看看我,又看看叶梅:“肖总已经查出客户流失的原因了……是我们内部的客户数据系统被窃密……”
“啊——”我和叶梅都失声叫起来。
客户数据系统泄密,这是十分严重的事件,客户数据是高度的商业机密,数据一旦泄密,会将自己客户的底细全部曝光,会让竞争对手如鱼得水。
“数据系统是怎么泄密的?”我问蓝果。
“有两个可能,一个是集团数据系统遭受黑客入侵,另一个可能,是集团内部有内鬼……从目前数据泄露的内容和方式来看,从集团数据系统的运作情况来看,后一种可能性大!”蓝果说。
“这就是说,是集团内部有人窃取了客户数据,然后交给了荣氏……”叶梅说。
“很有这种可能。”蓝果说。
“董事长知道这事了不?”我问蓝果。
“肖总和董事长下午刚汇报了,她应该是知道了。”蓝果说。
“那么,肖峰查到内鬼是谁了吗?”我问蓝果。
蓝果摇摇头,迟疑了一下,说:“现在只能确定是后一种可能,至于到底是什么人窃取的客户数据,目前还不得而知。不过,肖总正在暗中进行调查……”
“这也太可怕了,集团内部有内鬼,如果不查出来,以后还会有更大的损失,无论如何要找到的。”叶梅说。
“是的,董事长和肖总都会很重视这事,查出内鬼,是目前的当务之急。”蓝果回答说。
现在很明显了,集团内部的内鬼窃取了集团统计中心的客户数据,然后交给了荣氏集团,然后荣氏集团就按照名单一个个和四海的老客户联系,许诺以巨大的优惠政策,吸引他们到四海的酒店去消费。
这些老客户是四海辛辛苦苦培养积攒下来的,一夜之间,都被荣氏挖走了,荣氏不费吹灰之力就成了大赢家。
我这时突然想到过年那天荣老爷子诡异的神情,显然,那时他就胸有成竹了,那时他就开始策划对四海的一场犀利的攻击战了。
而这现在只是个开始,后期的老客户都会源源不断到荣氏去,而不会再来四海。
荣氏这么做,一来是沉重打击四海的酒店经营,二来酒店业的利润是很大的,即使五折,他们一样有利润可图,而不会亏本。春节之后是淡季,房间和会议室空着也是空着,五折同样可以赚钱。
荣氏这一招是十分狠的,直接给了四海沉重一击。
那么,到底荣氏是如何操作这事的呢?集团内部的内鬼到底又是什么人呢?集团统计中心管理很严格,能进入那里,普通员工是做不到的。
蓝果又说:“其实这段时间,肖总和董事长一方面在暗中观察事情的走向,一面在不动声色调查事情的真相,同时,也在积极考虑挽救之策……”
麦苏和肖峰真够沉得住气的,集团内部出了这么大的事情,他们竟然能做到毫不声张。
当然,这事是捂不住的,迟早大家都会知道。
从叶梅那里回到宿舍,我躺在床上抽烟,边寻思着这事。
这事似乎很蹊跷,又很诡异,荣氏到底是通过什么内鬼搞到了四海的商业机密呢?这个内鬼又得到了什么好处呢?
突然,我的脑子里猛地闪出一个人的影子。
一个激灵,我猛地从床上坐起来。